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일상에서 찾는 새로운 행복을 여행으로 전하고 싶어요. 여행앤라이프 문지환 부장 인터뷰

작성자 : 여행앤라이프 등록일 : 2016.02.05 좋아요 : 조회수 : 537

문지환 부장의 하루일과는 영업부 미팅으로 시작된다. 이어서 부원들과의 일일 업무 미팅 후에 개별 업무가 진행된다. 담당 고객들과의 진행안내, 신규 고객에 대한 상품 안내가 이뤄지고 부원들의 개인별 교육 및 고객관리에 대한 중요 사항을 체크한다. 그밖에도 허니문 상품에 관련된 상품 개발 및 신규 지역에 대한 자료 수집을 진행하다보면 하루가 금방 지나간다.

“여행사 직원이란 직업은 다른 일도 그렇겠지만 편하고 쉬운 일만은 아닙니다. 여행이라는 무형의 상품을 판매하다보니 상품의 특성상 보이지 않는 수많은 것들을 고객에게 어필하고 이해시켜 드려야 하기 때문입니다. 또한, 사람과의 유대관계로 이뤄지는 업무이다 보니 다양한 고객들의 각기 다른 니즈가 요구됩니다. 이를 만족시키기 위해서는 고객의 입장을 생각해보고 진정성을 가지고 업무에 임해야 합니다.”

문지환 부장은 ‘구하라 그러면 너희에게 주실 것이요 찾으라 그러면 찾을 것이요 문을 두드리라 그러면 너희에게 열릴 것이니’ 이란 성경구절을 마음에 항상 품고 생활한다고 한다. 살아가면서 겪는 여러 고난과 역경 속에서도 더욱 노력하고 열심히 임하다보면 분명 보다 나은 단계로 올라설 수 있다는 믿음에서다. 이 같은 신조는 일을 대하면서도 영향을 끼친다.

“저와 만나는 모든 고객들이 여행을 통해 일상에서 새로운 삶의 행복과 즐거움을 찾아내시길 바라죠. 이를 위해서 저 또한 건강하고 행복하게 살면서 도움을 줄 수 있는 여건을 갖춘 사람이 되고 싶습니다.”

일하면서 보람을 느끼는 순간이 언제인지 물었다. 문지환 부장은 지금까지 만나온 다양한 상황의 고객들을 떠올리는 듯했다. 해외여행을 가본 적이 없는 고객, 어디로 가야할지 고민 중인 고객, 여행을 가야할지 말아야 할지 고민하는 고객까지 여러 상황으로 고객들과 상담하면서 알맞은 여행지를 추천하고, 제공한 일정과 숙소들을 경험해본 고객들이 너무나 만족스러워 하실 때 큰 보람을 느낀다고 했다.

“짧은 통화지만 전화기 너머로 들리는 기분 좋은 목소리, 짧은 감사 문자 한 통이 지금까지 제가 여행사 직원이란 한 길을 걸어가도록 보람을 느끼게 해준 순간들이죠.”

문지환 부장은 다양한 고객에게 여행을 통해 ‘도움’을 줄 수 있다는 점에서 보람을 느껴왔다. 여행을 동경하며 들어선 길에서 배우고, 나누며 쌓아온 시간의 깊이가 느껴졌다. 일을 하면서 특별히 기억에 남는 에피소드가 있는지 물어보았다.

“지금은 정말 친해진 고객님인데요. 유럽에 신혼여행을 가신 분이었는데, 중간 경유지에서 비행기가 연착되는 바람에 다른 비행기 편 고객들과 같이 이동하시다가 비행기를 놓치게 되셨어요. 우여곡절 끝에 최종 목적지에 도착하셨는데 이미그레이션을 통과하지 못해서 공항에서 대기하게 되셨고, 이후 짐까지 분실하셔서 파란만장한 허니문을 보내고 오셨습니다. 저도 당시에 어렵고 힘든 상황에서도 최대한 즐거운 신혼여행이 되시도록 신랑님과 자주 통화 하면서 상의하고 일정을 조정했던 기억이 납니다. 지금까지 휴가를 가실 때나 고객님 친구의 여행을 위해 연락을 주시는데 여전히 파란만장했던 허니문 여행담을 공유하곤 합니다.”

지금까지 외길로 여행업에 종사해온 문지환 부장에게 여전히 일하면서 느끼는 어려운 점은 무엇일지 궁금해졌다.

“무형의 상품을 가지고 고객님들과 상담하다보니 상담 시 진정성이 전달되지 못하는 경우도 있고, 다양한 고객님들의 성향과 니즈를 한 번에 제대로 파악하지 못하는 경우 어려움을 느낍니다.”

현장에서 즐거움을 느끼는 순간은 유쾌하고 밝은 고객님들을 만나서 상담을 즐겁게 마무리 했을 때라고 했다. 문지환 부장은 현재 영업 5부에서 부원들의 개인별 교육을 담당하기도 한다. 회사의 신입 사원들이 현장에서 한 단계씩 발전해가는 모습을 볼 때 즐거움을 느낀다고 했다. 마지막으로 동료들에게 하고 싶은 말을 물었을 때 이 길을 함께 걸어오며 동료들과 쌓은 마음이 느껴졌다.

“혼자가면 빨리 갈 수 있겠지만 여럿이 함께 가면 보다 멀리 오래도록 갈 수 있습니다.”

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